Politique de remboursement

KHONSU SE RÉSERVE LE DROIT DE REFUSER LE RETOUR DES MARCHANDISES QUI NE SONT PAS RETOURNÉES CONFORMÉMENT À NOTRE POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS

KHONSU souhaite que ses clients soient totalement satisfaits de leurs achats. Cependant, nous comprenons que le shopping en ligne peut être délicat, c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider à obtenir votre commande correctement.

Il est important que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous offrons un remboursement pour les articles à plein tarif qui nous sont retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison et conformément à nos termes et conditions de retour.

Tous les détails et termes de notre politique de retour sont mis en évidence sur cette page ; cependant, si vous avez des questions, envoyez un e-mail à notre équipe de service client : à hello@khonsuswim.com.

ÉTAPES POUR RETOURNER VOS ACHATS

ÉTAPES POUR RETOURNER VOS ARTICLES:

1- Essayez vos vêtements par-dessus votre sous-vêtement

2- Prenez les vêtements non désirés et vérifiez que toutes les étiquettes/autocollants d'hygiène sont attachés en état d'origine. Replacez les articles dans le sac à vêtements.

3- Lisez nos termes et conditions d'achat ci-dessous pour éviter toute confusion et retard de traitement.

4- Remplissez votre formulaire de retour, en vous assurant de remplir TOUTES les sections pour nous faciliter/accélérer le traitement au siège de KHONSU.

5- Postez à l'adresse fournie. La méthode d'expédition régulière ou express est laissée à la discrétion du client ainsi que la compagnie d'expédition que vous choisissez d'utiliser. Nous vous suggérons d'obtenir un numéro de suivi de retour car nous ne prendrons pas la responsabilité des retours perdus.

Adresse de retour

KHONSU AG - Retours
Obere Kirchenzelg 9
3115 Gerzensee
CH-Suisse.

6- Une fois que les articles arrivent au siège de KHONSU, vous recevrez une confirmation par e-mail que vos articles ont été remboursés.

Une copie de notre formulaire de retour peut être trouvée ici.

Veuillez prévoir jusqu'à 3-4 jours ouvrables pour que votre retour soit traité.

Si des problèmes surviennent, veuillez contacter hello@khonsuswim.com, ils vous aideront à résoudre tous les problèmes !

TERMES ET CONDITIONS DE RETOURS

COMMANDES À PLEIN PRIX

Les articles à prix plein* ne sont éligibles qu'aux remboursements. Nous ne remboursons pas les frais de retour. Tous les remboursements sont calculés sur la base du prix plein de l'article moins le coût initial de l'expédition de la commande.

Les articles non portés doivent être retournés dans leur emballage d'origine - avec le doublure d'hygiène toujours attachée, les étiquettes KHONSU, et le sac à vêtements. Nous pouvons légalement refuser de rembourser vos articles si les autocollants d'hygiène et les étiquettes ont été enlevés ou altérés.

Nous vous suggérons d'essayer vos vêtements KHONSU Swim par-dessus votre sous-vêtement pour des raisons d'hygiène ; une fois que vous êtes satisfait, enlevez les étiquettes et direction la plage !

Le client est responsable de l'envoi des vêtements à l'adresse fournie avec le formulaire de retour rempli en TOTALITÉ avec le numéro de commande.

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Dans le cas où vous souhaiteriez commander le même article, juste une variante différente : Vous ferez cela en passant une nouvelle commande en ligne. 

Les retours sont traités dans les 2-4 jours ouvrables après réception et vérification de l'article. Un e-mail de confirmation sera envoyé lorsque votre article sera remboursé ou échangé et renvoyé.

DÉFAUTS

Si vous rencontrez un défaut dans votre article que vous jugez être un défaut de fabrication et non un défaut de service à la clientèle, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à info@khonsuswim.com avec une photo afin que nous puissions évaluer le problème et établir une issue mutuellement satisfaisante.

FRAIS DE RETOUR ET PÉNALITÉS

• Nous, 'KHONSU', nous réservons le droit de refuser les retours et de ne pas honorer les remboursements pour les articles qui ont été portés, tachés/souillés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit. Cela inclut des marques telles que les fluides corporels, les taches de déodorant et les doublures enlevées/altérées.

• Dans le cas de vêtements retournés dans ces conditions (expliquées ci-dessus), nous annulerons votre remboursement/crédit en magasin. Le renvoi du vêtement au client entraînera des frais de retour à payer par le client.

• Cette politique est mise en place en raison du fait que les maillots de bain sont classés comme 'sous-vêtements' et pour des raisons d'hygiène une fois que les vêtements ne sont pas revendables, ils doivent être détruits, ce qui est une perte pour notre entreprise, non hygiénique et nuisible pour l'environnement.

• Si les sacs à vêtements ne sont pas retournés, un frais de CHF 10 est déduit de votre remboursement. Si vous commandez deux articles ou plus et qu'ils viennent dans un seul sac, et que vous en retournez un, vous pouvez garder le sac à vêtements. Veuillez noter cela sur votre formulaire de retour

• Les étiquettes pendantes ne doivent pas être enlevées. Toute manipulation ou enlèvement de l'étiquette pendante annulera votre crédit de remboursement.

* Les articles à plein tarif sont classés comme maillots de bain et vêtements de notre site web qui n'ont pas été réduits de quelque manière que ce soit (y compris la première remise à l'achat). L'article doit être retourné dans son état d'origine avec toutes les étiquettes et les étiquettes d'hygiène intactes.

Tous les détails et termes de notre politique de retour sont mis en évidence sur cette page ; cependant, si vous avez des questions, envoyez un e-mail à notre équipe de service client : hello@khonsuswim.com.